tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Блогеры против: Победа
21.08 число просмотров 9393 число записей 13
 
Акция 3 августа
6.08 число просмотров 1615 число записей 11
 
Регистрируй
16.07 число просмотров 3341 число записей 31
 
Грузия под запретом
23.06 число просмотров 2103 число записей 16
 
Съели Нюту
16.06 число просмотров 2050 число записей 15
 
все записи
Реклама
Подождите.
Продажи по телефону через аутсорсинговый колл центр

Новое название в Российской действительности понятие Колл центр происходит от английского словосочетания Call center, обозначающего дословно центр обработки звонков, звонить по телефону. Колл центры это организации, специализирующиеся на оказании услуг по обработке входящих и исходящих телефонных вызовов. Профессиональная деятельность многих организаций тесно связана с телефонными переговорами, приема и перераспределения звонков. Для многих из них, по разным причинам, значительно выгоднее заключить договор с аутсорсинговым колл центром, оснащенным продвинутым оборудованием, и специально обученным штатом операторов, чем организовывать собственный отдел, приобретать необходимую технику,  платить зарплату менеджерам, арендовать офис.

Услуги call центра делятся на два больших направления – обслуживание входящих телефонных вызовов, так называемая «горячая линия» и исходящие звонки, иначе говоря, телефонный маркетинг.

Основная ударная сила службы это профессиональные операторы, без них не обходится ни анкетирование, ни социологический опрос, ни телефонные продажи. Оператор телемаркетинга представляет и олицетворяет компанию. От первого впечатления, полученного на основе нескольких фраз, произнесенных телемаркетологом, у собеседника складывается представление о фирме и создается дальнейшая возможность диалога, а, следовательно, появляется потенциальный покупатель. Если в самом начале разговора оператор колл центра не смог заинтересовать и привлечь внимание клиента к предлагаемому товару или услуге, в дальнейшем исправить негативное впечатление много сложнее.

Успешные продажи по телефону создаются благодаря высокой компетенции телесейлов в различных отраслях. Ежедневно они обращаются в десятки компаний, к сотням людей неся информацию об услугах туристических фирм и отелей, о билетах на поезда и самолеты, о новых программных продуктах и т.п. Они помогают в покупке спортивного инвентаря и автомобилей, детской одежды и мебели, разбираются в рекламном бизнесе и правовых системах. Для того, чтобы миновать «барьер секретаря» и обратиться непосредственно к лицу, принимающему решения, менеджер телефонных продаж должен обладать определенными психологическими качествами. В голосе  телемаркетолога непременно должна быть уверенность в необходимости информации, которую он хочет донести.  Умение владеть ситуацией, находчивость, доброжелательность, в сочетании с уравновешенностью и выносливостью – черты, необходимые для того, что бы активные продажи по телефону были плодотворными и по возможности привлекали постоянных клиентов для заказчика call центра.

Опыт зарубежных стран говорит о том, что эффективность продаж по телефону осуществляемых аутсорсинговым call центром зачастую оказывается значительно выше, чем штатного менеджера по продажам.

Активные продажи по телефону и привлечение клиентов расширяют базу потенциальных покупателей фирмы, пользующейся услугами колл центра. Они рассчитаны преимущественно на клиентов оптовых фирм, поэтому, если  результатом сотни исходящих телефонных звонков будет один или два заключенных контракта, считается, что результат положительный.

Booking.com
РИА-Новости - говноеды, это понятно, но...
  
РИА-Новости - говноеды, это понятно, но... Этот fakenews-заголовок образует и сюжет Яндекс.Новостей. Что делает подонками уже вас, ребята из этого некогда чудесного сервиса...
 
Адвокатское сообщество бурлит
  
Адвокатское сообщество бурлит Адвоката Дмитрия Сотникова судья Новомосковского суда Тульской области не допустила до защиты клиента, а когда адвокат попытался все же свою работу выполнить, его просто напросто избили приставы!
 
Как помочь Диане
  
Как помочь Диане Меня многие спрашивают, как после приговора живет жена Данилы Беглеца Диана с двумя малышами - Алешей и Алисой. Живет тяжело
 
Боль
  
Боль Одно из моих любимых граффити закрасили 😭 Власти Москвы приняли новый закон, что можно изображать, а что нельзя...
 
Посмотрите этот ролик. Посмотрите его внимательно несколько раз
  
Посмотрите этот ролик. Посмотрите его внимательно несколько раз Вспомните, что с вами происходило в последние шесть лет. То есть начиная с осени 2013 года. Вспомнили? А теперь представьте себе, что ничего этого у вас не было.
 
все записи
Опубликованы фрагменты переписки Михаила Хачатуряна с одной из его дочерей
  
Опубликованы фрагменты переписки Михаила Хачатуряна с одной из его дочерей Увы, лексикон Михаила Хачатуряна весьма примитивен и состоял в основном из непечатных слов. Потому большинство сообщений мало информативны в плане смысловой нагрузки, но очень показательны для понимания отношений в семье и выполнения его отцовской функции
 
Самая красивая история, полностью описывающая прошедшие" выборы"
  
Самая красивая история, полностью описывающая прошедшие" выборы" Никому не известный Соловьев-спойлер отныне депутат Московской городской думы! :) Теперь задача его где-то найти, отмыть и мандат всучить
 
Как встречали освобожденных в Украине
  
Как встречали освобожденных в Украине Когда ребята начали выходить из самолёта, все сценарии пошли к чертям. Матери, отцы, жены, братья-сестры, а за ними и журналисты, с камерами и без, просто оттеснили охрану вместе с президентом
 
"Ожившая память" наоборот
  
"Ожившая память" наоборот Я брал с нквдэшных фотографий их замученные лица и возвращал их к жизни, перенося в образы наших современников. Теперь придётся обратно...
 
" Про Питер. Они правда думают, что девушку сначала можно изнасиловать, а потом жить с ней долго и счастливо? "
" Когда в Москве начинаются протесты, следите за своими сыновьями. Не пускайте их устраивать беспорядки. Прячьте их форму, шлемы и дубинки. Забирайте у них телефоны и отвечайте их начальству, что они тя "
" А ведь это надолго. Назад пути нет. Месяца три-четыре будет штормить. К зиме либо они нас, либо мы их. "
" Меня сегодня отпустили потому, что мне не хватило автозака. "
" Ставка Елены Лукьяновой, кажется, перебита. У Русаковой забраковали подпись В.Л.Шейниса. "
" Все-таки насилие. Ничего другого не умеют, ничего вообще. Ну и ложь, разумеется, но они всегда в связке. "
все записи
«Каждый из нас — атомная бомба»: как найти в себе скрытые ресурсы для великих дел
 
«Каждый из нас — атомная бомба»: как найти в себе скрытые ресурсы для великих дел Чем мы занимаемся на тренингах? Я ставлю центр. Мы все знаем из курса физики, что пространство начинается из одной маленькой точки, благодаря которой все происходящее в мире обретает равновесие. И вот эту точку надо найти — в себе. На нее опирается весь наш внутренний космос.
Арифметика гнева
 
Арифметика гнева Пять аргументов в поддержку «умного голосования» от социолога Григория Юдина
все записи
Храм раздора
Храм раздора
Противники строительства церкви св. Екатерины в центре Екатеринбурга встретились с мэром города Александром Высокинским. Они требовали проведения референдума, но мэр обещал только “опрос с элементами референдума”, сославшись на дороговизну и заявив, что референдум требует длительной подготовки.
все записи
Однажды в Голливуде
Однажды в Голливуде
На экраны вышел девятый фильм Квентина Тарантино "Однажды в... Голливуде" с Леонардо ДиКаприо и Брэдом Питтом в главных ролях.
все записи
Прощай, Децл!
Прощай, Децл!
В возрасте 35 лет умер рэпер Кирилл Толмацкий (Децл). Причиной стала остановка сердца. Музыканту стало плохо после концерта в Ижевске, он умер около часа ночи 3 февраля в кафе Posh на улице Карла Маркса в центре города.
все записи
Мертвый коммерсантъ
Мертвый коммерсантъ
Из издания КоммерсантЪ уволены журналисты Иван Сафронов и Максим Иванов. Причиной увольнения стала статья о возможной отставке Валентины Матвиенко. После увольнения из издания решили уйти более десяти журналистов, а также замглавреда Глеб Черкасов.
все записи
Памяти Войновича
Памяти Войновича
В возрасте 85 лет умер писатель Владимир Войнович, автор романа о Чонкине и антиутопии «Москва-2042»
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012