tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Блогеры против: Сбербанк
19.02 число просмотров 49865 число записей 110
 
Блогеры против: "Альфа-банк"
21.01 число просмотров 15698 число записей 23
 
Умер Юрий Лужков
12.12 число просмотров 1891 число записей 16
 
Дело 27 роддома
8.12 число просмотров 2141 число записей 5
 
"НАШИ" немцы
4.12 число просмотров 1936 число записей 8
 
все записи
Реклама
Подождите.
Продажи по телефону через аутсорсинговый колл центр

Новое название в Российской действительности понятие Колл центр происходит от английского словосочетания Call center, обозначающего дословно центр обработки звонков, звонить по телефону. Колл центры это организации, специализирующиеся на оказании услуг по обработке входящих и исходящих телефонных вызовов. Профессиональная деятельность многих организаций тесно связана с телефонными переговорами, приема и перераспределения звонков. Для многих из них, по разным причинам, значительно выгоднее заключить договор с аутсорсинговым колл центром, оснащенным продвинутым оборудованием, и специально обученным штатом операторов, чем организовывать собственный отдел, приобретать необходимую технику,  платить зарплату менеджерам, арендовать офис.

Услуги call центра делятся на два больших направления – обслуживание входящих телефонных вызовов, так называемая «горячая линия» и исходящие звонки, иначе говоря, телефонный маркетинг.

Основная ударная сила службы это профессиональные операторы, без них не обходится ни анкетирование, ни социологический опрос, ни телефонные продажи. Оператор телемаркетинга представляет и олицетворяет компанию. От первого впечатления, полученного на основе нескольких фраз, произнесенных телемаркетологом, у собеседника складывается представление о фирме и создается дальнейшая возможность диалога, а, следовательно, появляется потенциальный покупатель. Если в самом начале разговора оператор колл центра не смог заинтересовать и привлечь внимание клиента к предлагаемому товару или услуге, в дальнейшем исправить негативное впечатление много сложнее.

Успешные продажи по телефону создаются благодаря высокой компетенции телесейлов в различных отраслях. Ежедневно они обращаются в десятки компаний, к сотням людей неся информацию об услугах туристических фирм и отелей, о билетах на поезда и самолеты, о новых программных продуктах и т.п. Они помогают в покупке спортивного инвентаря и автомобилей, детской одежды и мебели, разбираются в рекламном бизнесе и правовых системах. Для того, чтобы миновать «барьер секретаря» и обратиться непосредственно к лицу, принимающему решения, менеджер телефонных продаж должен обладать определенными психологическими качествами. В голосе  телемаркетолога непременно должна быть уверенность в необходимости информации, которую он хочет донести.  Умение владеть ситуацией, находчивость, доброжелательность, в сочетании с уравновешенностью и выносливостью – черты, необходимые для того, что бы активные продажи по телефону были плодотворными и по возможности привлекали постоянных клиентов для заказчика call центра.

Опыт зарубежных стран говорит о том, что эффективность продаж по телефону осуществляемых аутсорсинговым call центром зачастую оказывается значительно выше, чем штатного менеджера по продажам.

Активные продажи по телефону и привлечение клиентов расширяют базу потенциальных покупателей фирмы, пользующейся услугами колл центра. Они рассчитаны преимущественно на клиентов оптовых фирм, поэтому, если  результатом сотни исходящих телефонных звонков будет один или два заключенных контракта, считается, что результат положительный.

Booking.com
Зачем Шнуру идти в "Партию Роста"?
  
Зачем Шнуру идти в "Партию Роста"? Это шантаж: в новые лютые времена не будет следствия за десятилетия документально оформленного мата со сцены в сочетании с явным неуважением к власти, если ты нам немножко поможешь
 
Мы не слепые и видим, что нас водят за нос
  
Мы не слепые и видим, что нас водят за нос На суд 3.03, судья Маслов, придет еще больше людей, я уверена. и чем дольше вы будете тянуть, тем больше людей придет
 
Сегодня Кремль проиграл акционерам ЮКОСа суд в Гааге
  
Сегодня Кремль проиграл акционерам ЮКОСа суд в Гааге Я не акционер и не участник процесса, но крайне рад этому событию
 
Купил племяннику набор юного химика «Укрощение огня»
  
Купил племяннику набор юного химика «Укрощение огня» Первое же вещество из набора: аммоний двухромовокислый - вещество относится к 1-му классу опасности (К ПЕРВОМУ КЛАССУ ОПАСНОСТИ!!!!). Фатальная доза для человека — единовременное принятие 2 г реактива
 
Правительству нужно много денег
  
Правительству нужно много денег Не фантазируйте и не слушайте чужих фантазий. Ключевое слово здесь одно, и оно написано: ФНБ. Правительству нужны деньги, чтобы залить в экономику. Много денег. Зачем, спросите вы?
 
все записи
Я убеждённая чайлдфри
  
Я убеждённая чайлдфри Мама говорила, что у женщин есть выбор, рожать или не рожать, но обязательно прибавляла что-то вроде «если хочешь быть несчастной, это твоё право». Подразумевалось, что жизнь без детей - несчастье для женщины
 
Уголовный розыск в России умирает
  
Уголовный розыск в России умирает Начался рост преступности, пока небольшой, на 1,6%, но в общем за 2019 год зарегистрировано больше 2 млн.
 
Девочку затравили за танцы
  
Девочку затравили за танцы Во Владикавказе травят девушку. На дне студента в госуниверситете она станцевала с приезжим чернокожим студентом что-то типа тверка
 
Гретинизм
  
Гретинизм Гретинизм, агрессивно навязываемый в последнее время с самых высоких трибун, представляет собой одну из самых антигуманных идеологий в истории человечества
 
" Бедный мир и несчастные китайцы. Теперь от них и от людей азиатской внешности будут шарахаться. Коронавирусный расизм. "
" Был Медведев, теперь Мишустин, оба имеют медвежьи фамилии. Обыватель может подумать что бы это значило ? Думай, обыватель, думай... "
" Как можно почувствовать себя в безопасности, когда сотрудники самой вроде бы могущественной спецслужбы страны для себя не смогли ее обеспечить на своей же территории? "
" Жизнь при Лужке не была постоянной борьбой. Точка. R.I.P. "
" Про Питер. Они правда думают, что девушку сначала можно изнасиловать, а потом жить с ней долго и счастливо? "
" Когда в Москве начинаются протесты, следите за своими сыновьями. Не пускайте их устраивать беспорядки. Прячьте их форму, шлемы и дубинки. Забирайте у них телефоны и отвечайте их начальству, что они тя "
все записи
«Госпереворот с одним пистолетом Макарова на семерых»
 
«Госпереворот с одним пистолетом Макарова на семерых» Семь причин, почему мы не верим следствию по делу «Сети»*
Нелюбовные отношения
 
Нелюбовные отношения Андрей Звягинцев, один из самых авторитетных и международно успешных российских режиссеров, после фильмов «Левиафан» и «Нелюбовь» начал разработку двух новых проектов. Однако он столкнулся не только с отсутствием госфинансирования, но и с нежеланием частных инвесторов и продюсеров вкладываться в фильмы, которые могут принести неприятности.
все записи
Свадьба Собчак
Свадьба Собчак
Свадьба Ксении Собчак и информация о том, что в скором времени она станет ведущей программы на 1 канале спровоцировали критику в ее адрес.
все записи
Однажды в Голливуде
Однажды в Голливуде
На экраны вышел девятый фильм Квентина Тарантино "Однажды в... Голливуде" с Леонардо ДиКаприо и Брэдом Питтом в главных ролях.
все записи
Прощай, Децл!
Прощай, Децл!
В возрасте 35 лет умер рэпер Кирилл Толмацкий (Децл). Причиной стала остановка сердца. Музыканту стало плохо после концерта в Ижевске, он умер около часа ночи 3 февраля в кафе Posh на улице Карла Маркса в центре города.
все записи
Мертвый коммерсантъ
Мертвый коммерсантъ
Из издания КоммерсантЪ уволены журналисты Иван Сафронов и Максим Иванов. Причиной увольнения стала статья о возможной отставке Валентины Матвиенко. После увольнения из издания решили уйти более десяти журналистов, а также замглавреда Глеб Черкасов.
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012