tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Умерла Инна Чурикова
15.01 число просмотров 7014 число записей 5
 
Закон для негодяев
15.01 число просмотров 10262 число записей 4
 
Прощай, Макдональдс!
10.03 число просмотров 6202 число записей 3
 
Бедная Камила
12.02 число просмотров 4929 число записей 4
 
Чеченские угрозы
3.02 число просмотров 6146 число записей 10
 
все записи
Реклама
Подождите.
Самое читаемое
Большой человек
20.03 число просмотров 328 число записей 10
 
Теракт в "Крокус-Сити"
26.03 число просмотров 261 число записей 13
 
Смертная казнь
27.03 число просмотров 96 число записей 6
 
Прислать свою ссылку
все котики дня
Business-to-consumer и Business-to-business: используемые инструменты и реализуемые услуги

Любой call center (подробнее здесь), в том числе и на аутсорсинге, ориентирован, главным образом, на выполнение задач, связанных с развитием бизнеса своих клиентов. Специалисты разграничивают два основных направления, которых придерживается эта структура. И первой задачей является налаживание и развитие отношений с покупателями (Business-to-consumer), что в конечном итоге приводит к увеличению продаж и, соответственно, повышению прибыли.

На этом этапе базовыми являются такие понятия, как привлечение заказчика, его обслуживание, в том числе на более высоком уровне, а также удержание. Справиться с этими задачами первого уровня помогут задачи второго уровня, включающие создание базы данных, мониторинг рынка (необходим, чтобы определить, пользуется ли продукция спросом и, в случае необходимости, внести коррективы в маркетинговую политику компании), активизация продаж (на этом этапе эффективным является расширение ассортимента услуг и товаров), улучшение качества обслуживания клиентов и другие.

О решении каких бы задач в рамках Business-to-consumer не шла речь, любой контакт центр использует доступные ему инструменты - как типовые, так и новые, среди которых - горячие линии, рассылки смс, DirectMail, сервисы исходящих и входящих, онлайн сервисы и так далее. С помощью этих и других инструментов контакт центр реализует такие услуги, как телемаркетинг, телесейз (работа по исходящим), консультативно-техническая (Консьерж, Ресепшен) и информационная (социологические опросы, маркетинговые исследования и проч.) поддержка, сервис по обслуживанию заказов и другое.
Кроме Business-to-consumer, контакт центр ставит перед собой еще одну задачу - Business-to-business, для решения которой эффективными будут такие инструменты, как все те же горячие линии, рассылки, обслуживание входящих и исходящих, проч. Данные инструменты являются надежным подспорьем для реализации таких услуг call центра, как виртуальный офис, аренда рабочих мест или специалистов, работа над базой данных и с должниками, проведение опросов, которые помогут вывести работу по продажам на качественно новый уровень и так далее.

Подытоживая, скажем, что выбор услуг для успешной реализации проекта клиента зависит от таких факторов, как состояние бизнеса последнего, состояние рынка, на который он ориентируется, приоритеты, с помощью которых можно достичь желаемого. Ориентируясь на эти и другие моменты, контакт центр использует инструменты, которые обещают быть наиболее эффективными в каждом конкретном случае.

Вне зависимости от того, в каком направлении реализуется проект - Вusiness-to-consumer или Business-to-business - некоторые отечественные площадки на аутсорсинге, обозначая перечень услуг, не совсем корректно применяют международную терминологию, что приводит к ряду нестыковок. Наиболее частое несоответствие - непонимание разницы между такими понятиями, как услуги и инструменты. Поэтому, выбирая структуру, работающую на телекоммуникационном рынке страны, не следует ориентироваться на употребляемые ею броские названия услуг. Лучше убедиться в том, что компания сформировала список предложений с пониманием и четко разграничивает выполняемые задачи и используемые для этого инструменты.

Я жива. Я дышу. Я выбралась из Крокуса
  
Я жива. Я дышу. Я выбралась из Крокуса Да, в списках я - Казинская Елена Алесандровна
 
Этот пост для тех, кто умеет системно думать, размышлять, критически мыслить
  
Этот пост для тех, кто умеет системно думать, размышлять, критически мыслить Какая цель была у терористов? Какие были требования? Ни один теракт не проходил без выдвижения требований и без цели.
 
Что-то у них не вяжется
  
Что-то у них не вяжется В моей голове не вяжутся две картинки: вечерняя от 22 марта и дневная от 23 марта
 
Смертная казнь - как отвлечение от проблем
  
Смертная казнь - как отвлечение от проблем Смертная казнь в недостроенном государстве может привести к ужасным последствиям
 
Вопросы без ответа:
  
Вопросы без ответа: Как шесть террористов могли якобы поместиться в Рено?
 
все записи
13 лет за мошенничество якобы за «блок на негатив»
  
13 лет за мошенничество якобы за «блок на негатив» Блок на негатив - тема, которой промышляли многие раскрученные каналы. Тут коса на камень нашла только потому, что были затронуты интересы очень крупного бизнесмена, если не сказать, олигарха? И это его люди порешали вопросики
 
"Мертвый ёжик", может быть, просто уснул
  
"Мертвый ёжик", может быть, просто уснул Если вы нашли "мертвого" ежа в холодные месяцы, не хороните его, не выбрасывайте в мусорное ведро...
 
Что не так с системой поддержки "единорогов"
  
Что не так с системой поддержки "единорогов" Я развёрнуто и на полном серьезе готов помочь всем интересующимся темой поддержки «единорогов» советом о том, что не так с нашими «единорогами». Совет можно получить по адресу г. Москва, Лефортовский Вал, д. 5 а/я 201, ФКУ СИЗО-2
 
Рост числа политзаключенных как новая проблема для ФСИН
  
Рост числа политзаключенных как новая проблема для ФСИН В силу специфики этой категории и роста её численности она становится уже не частной проблемой каждого СИЗО или ИК, а системной проблемой властей. То есть такой проблемой, на которую необходимо реагировать
 
Особенности предвыборного сезона 2023 в Москве
  
Особенности предвыборного сезона 2023 в Москве Небольшой аналитический доклад в четырёх частях о том, какие политические силы примут участие в выборах, какие у них сильные и слабые стороны
 
" Умер комментатор Василий Уткин. Сложный, понтовитый, с гонором и прекрасным русским языком. Он такой был один "
" Главный разведчик страны, глава СВР Нарышкин как-то хреново готов к допросам. Расколется на первом же. Больно смотреть "
" Нечастое зрелище подарили нам члены Совета безопасности РФ – круговая порука в прямом эфире. Завтра покажут художественное кино «Военторг наделяет международной правосубъектностью своих клиентов». "
" Посмотрела 1:16 из двух с лишним часов Don’t Look Up и должна сказать, что пока это самый страшный из всех фильмов ужасов, которые я видела в жизни. "
" Получение Нобелевской премии вносит Муратова в реестр иноагентов? "
" Этот арест ведь - открытое признание вины в попытке убийства. Неужто они сами не догоняют? Или нарочно? «Мы и убили-с». "
все записи
Цена материнства: как рождение ребенка влияет на время, деньги и карьеру женщины
 
Цена материнства: как рождение ребенка влияет на время, деньги и карьеру женщины Цена материнства измеряется не только в деньгах, но и во времени, статусе, эмоциях, здоровье. Forbes Woman разбирается в экономике родительства
Подследственных уравняли с осужденными
 
Подследственных уравняли с осужденными Госдума во вторник приняла во втором и третьем чтениях пакет из двух законопроектов, регламентирующих участие подследственных и осужденных в специальной военной операции (СВО).
все записи
Арест адвокатов
Арест адвокатов
13 октября 2023 года Басманный суд арестовал трое защитников Алексея Навального — Вадима Кобзева, Алексея Липцера и Игоря Сергунина.
все записи
"Гардемарины, 1787. Мир"
"Гардемарины, 1787. Мир"
На экраны вышел фильм "Гардемарины, 1787. Мир", который уже назвали "государственной пропагандистской халтурой".
все записи
Умер Градский
Умер Градский
После перенесенного коронавируса и инсульта скончался Александр Градский. Блогеры рассказывают истории знакомства и дружбы с ним.
все записи
Русский Нобель
Русский Нобель
Нобелевскую премию мира 2021 года получили журналисты - главный редактор российской "Новой газеты" Дмитрий Муратов и основательница филиппинского издания Rappler Мария Ресса за их "усилия по защите свободы слова и самовыражения, что является основополагающим условием для демократии и прочного мира". Итоги премии раскололи российских блогеров.
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012