Что подразумевает под собой конфликтная ситуация? Психология, как наука, определяет любой конфликт как форму столкновения несовместимых тенденций в сознании индивида во взаимоотношениях между отдельными личностями или группами. Все конфликтные ситуации наделены негативными эмоциональными переживаниями.
Причин для возникновения конфликтов может быть бесчисленное количество, ведь каждый человек наделен рядом индивидуальных черт и представлений об окружающей его действительности. Различные мнения, начиная от взглядов на жизнь и заканчивая профессиональными спорами (какое производственное решение лучше, какое банковское оборудование наиболее отвечает потребностям банка, каких условий труда заслуживает тот или иной сотрудник – причины для конфликтов на работе) всегда имеют место. Как правило, основными причинами возникновения конфликтов между отдельными личностями являются недостаточное понимание, ограниченное время для общения, различные планы на будущее, интересы личностей и оценка действий оппонентов.

Независимо от того, насколько различается по форме тот или иной конфликт, все они имеют много общих стадий. Так, для каждой конфликтной ситуации характерно потенциальное создание разнящихся ценностей и интересов среди личностей. Вторая стадия отличается переходом конфликта на действительный уровень, когда участники конфликтной ситуации начинают осознавать свои интересы, как бы они ни трактовались. Как огромные широкоформатные плоттеры, каждая личность запечатлевает в своем сознании свои базовые интересы, которые обильно сдабриваются второстепенными. На этой стадии конфликта можно избежать отрицательных эмоций, если в конфликтную ситуацию вовремя вмешается третья сторона, выполняющая роль «моста взаимопонимания».

Если же конфликт приводит к каким-либо действиям (третья стадия), то рано или поздно происходит разрешение конфликтной ситуации, форма которого во многом зависит от накала страстей и убедительности доводов участников. Для большей части конфликтов, в которых участники ведут себя как уничтожители документов, разрешение конфликтной ситуации приводит к серьезным последствиям, которые негативно сказываются на всех производственных процессах и дальнейшем взаимодействии людей.
В случае возникновения конфликтной ситуации важная роль принадлежит третьей стороне, способной дипломатично решить любые разногласия.