вон какое колесо! что ты думаешь, доедет то  колесо,  если  б  случилось,  в
Москву или не доедет?" - "Доедет", -  отвечал  другой.  "А  в  Казань-то,  я
думаю, не доедет?" - "В Казань не доедет", - отвечал другой.

                                                                                                 Н. В Гоголь. Мёртвые души

Я всегда считал (и буду считать), что информационные технологии, особенно возможности Интернет, должны служить человеку, повышая качество жизни, предоставляя новые возможности и свободное время.  Всегда есть проблема, связанная с человеческим фактором, по сути любая технология бесполезна, если люди не могут правильно настроить ее работу и контроль.

Случилось мне воспользоваться порталом "Госуслуги".

Пример первый.

В мае этого года, я зарегистрировался на портале и сразу же оформил заявку на получение заграничного паспорта для моей дочери. Заявка была переведена в статус "принято ведомством" на следующий день. Все начиналось замечательно. Проходит месяц, я начинаю звонить в отделение ФМС по Екатеринбургу. Дальше много точек.....Мои попытки дозвониться, дописаться до них в течении недели, по всем телефонам на сайте этого отделения были бесполезны. Трубку просто не брали или бросали. Мне даже пришлось установить на телефон специальную программу автодозвона, но и она не помогла мне.

Прошел месяц и о чудо, статус моего заявления поменялся на "приглашение". Ровно через месяц мне сообщили, что нужно прийти и сдать документы, но только через месяц (в мае отправил заявку, в начале июля написали, что прийти и сдать документы в середине августа).  В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию:В случае подачи заявления о выдаче паспорта по месту жительства срок оформ-ления паспорта не должен превышать один месяц со дня подачи указанного заявления.  Мне кажется, подача через "Госуслуги" должна быть приравнена к подаче заявления по месту жительства.  В августе я пришел, сдал документы и выдачу паспорта назначили в конце августа. Получается, с мая прошло почти 4 месяца. Я написал заявление в прокуратуру по вопросу превышения сроков выдачи заграничного паспорта, заявление были принято и через месяц пришел ответ, что от ФМС по Екатеринбургу, что сроки ответа на мое заявление увеличиваются. Пока ответа на заявление я не получал.

Пример второй.

В июле этого года, я оформил выдачу свидетельства о рождении через портал "Госуслуги". Через неделю заявление было принятои и изменился статус на приглашение . Я пришел в назначенный день и час, отстоял общую для всех очередь, говорю я по записи с госуслуг. На меня посмотрели страно и сунули заполнять заявление, которое я уже заполнял на сайте. При этом, сотрудники отдела ЗАГС вообще не имели представления о том, что через портал можно выбрать даже дату и время посещения. Заполнил я заявление и отдал документы, пришел через 3 дня и получил свидетельство, при этом отстояв опять очередь.

Вывод.

Работа портала "Госуслуги" в плане информационных технологий может и не отстроена окончательно, но это быстро решаемая проблема для программистов. Но, как быть с тем, что всё равно придется сталкиваться с громоздкой и дикой системой работы государственных учереждений, особенно сотрудников, медлительность и организация работы которых осталась на уровне времен СССР. Как? Мне кажется, что сотрудников даже не обучали работе с ним, а руководители государственных учереждений даже не задумывались, что новый сервис и стремительность развития ИТ - это уже не просто будущее, это уже реальность.  Получается так, что этим самым руководителям, начальникам гос. структур дали в руки инструмент, работать с которым они не могут и перестроить свою работу под новые возможности они не хотят, соответсвенно вся эффективность нового сервиса сводится к нулю, каким бы хорошим он не был.

В заключении.

У нас в Екатеринбурге, в отделении ФМС, люди занимают очередь для получение талонов на сдачу документов с 6 утра и можно видеть, как по утрам все крульцо облеплено людьми.