Три недели назад я решила подать заявление на загран паспорт старого образца для своего ребенка (сыну 11 месяцев)...

Сегодня пришел ответ:
 

Увидев список документов, я сначала подумала, что кто-то что-то перепутал.
Позвонила по номеру поддержки.

Каково же было мое удивление, когда девушка по телефону мне сказала, что все верно и мне нужно собрать весь перечень документов для ПОДАЧИ заявления на паспорт! То есть, спустя три недели - он не готов!!!

На мой вопрос, так в чем же преимущество портала гос.услуг, если я потеряла три недели и мне все-равно тащить все документы и снова ждать, она ответила - получается ни в чём...

Скажите, что я сделала не так?