Полицейские должны устно общаться с гражданами не более 10 минут, чтобы сократить очереди. Если беседа затягивается, то гражданину предложат изложить свою проблему письменно. Жалобу также можно отправить по обычной или электронной почте.

Рассматривается жалоба в течение месяца. Полицейские должны принимать все обращения граждан. Отказ в рассмотрении жалобы полиция должна объяснить. Причины могут быть только две — некорректное содержание или изложение жалобы, или если же обращение связано с уже принятыми судебными решениями.

Иногда полиция может и не уведомлять гражданина о причинах отказа. Если обращение анонимное; или в случае многократного обращения по одному и тому же вопросу.

Вводится запрет на пересылку обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель.

Очередная новация главы МВД РФ Рашида Нургалиева, чо?