В октябре 2007 года мы с женой сидели в томском аэропорту. Ожидая вылета, пили чай в кафе.
Жена была беременная, захотела в туалет. Шлёп-шлёп - как мультяшная гусыня пошагала туда.
Возвращается злющая: "Там платный туалет! Меня не пустили, дай 10 рублей". С трудом пошла обратно.
Я решил тоже посетить туалет, на входе касса, тётенька бьёт чеки по запросу. Менты прошли бесплатно.
На выходе я попросил чек, спросил почему беременных не пускают и почему туалет платный для пассажиров.
Ответ получил невразумительный. Мы повозмущались и улетели домой.

Тут следует дать юридическую справку.
Приказом Минтранса РФ «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание воздушных судов эксплуатантов РФ в аэропортах и воздушном пространстве РФ» установлено, что стоимость услуги по предоставлению туалета для пассажиров входит в сумму сбора за пользование аэровокзалом, и отдельная плата за это не взимается. Этот сбор взимается с авиаперевозчиков, которые включают его в цену билета.
Приказом Федеральной службы по тарифам «Об утверждении тарифов на услуги аэропорта, оказываемые ООО «Аэропорт Томск» установлены ставки аэропортовых сборов, в частности сбор за пользование аэровокзалом составляет 24 рубля за каждого пассажира. Следовательно, купив билет в оба конца за 7 525 рублей, я дважды оплатил пользование туалетом.
Отраслевым стандартом «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах» установлено, что как обязательные, так и рекомендуемые (дополнительные) услуги могут быть бесплатными, входящими по затратам в стоимость воздушной перевозки и платными. Мой билет был оплачен в полном объеме, и в его стоимость входит и доля сбора за пользование аэровокзалом.
Тем же ОСТ закреплено, что пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания вылета (прилета), а залы должны быть оборудованы туалетами.
Кроме того, в нарушение ОСТа в аэровокзале отсутствовала информация о расположении бесплатного туалета.
То есть «Аэропорт Томск» нагло нарушало закон, взимая денежки за туалет.

Вернувшись домой, я написал претензию в ООО «Аэропорт Томск».
Ответ был такой:

 

Аэропорт утверждал, что я добровольно пошёл в платный туалет, а на втором этаже якобы есть бесплатный. На самом деле там есть туалет, но закрытый служебный. И никаких указателей при входе и в залах ожидания нет, не считая конечно букв Мэ и Жо на двери туалета.

Вот схемы первого и второго этажей с официального сайта.
На первом этаже № 6 - туалетные комнаты, № 13 - буфет, до которого пришлось возвращаться моей беременной жене через весь аэровокзал.

А на втором этаже вообще нет туалета.

 

Авиакомпания подтвердила, что туалет должен быть бесплатным для пассажиров.



Ещё я направил жалобу в антимонопольную службу – всё-таки аэропорт является региональным монополистом.
УФАС по Томской области не увидело нарушений и отфутболило жалобу в Роспотребнадзор.