Я искренне хочу стереть из памяти всё случившееся вчера..
Однако, близкие друзья, кто в курсе ситуации, очень просили придать её огласке, дабы избежать дальнейших несчастных случаев.
Я не нашла ни одного контактного телефона ресторана White rabbit (кроме как «забронировать столик»/«банкеты»/«реклама»/«гастроли шефа»), я не нашла контактов кого-то из администрации или хотя бы службы поддержки Смоленского пассажа, я написала сообщение Борису Зарькову в ФБ, оно не прочитано.
Попробую написать здесь.

Вчера вечером в единственном лифте, который идёт на 16-ый этаж в ресторан White rabbit в Смоленском пассаже, застрял мой 3-летний сын с няней (64 года). Об этом мы узнали от няни, которая сумела поймать связь в лифте и дозвониться нам.
Подойдя к лифту - никого кроме охранника и гардеробщика мы не обнаружили. На вопрос: кто и когда достанет ребёнка из лифта? Ответом была тишина.
Какая-то сотрудница ресторана спокойно уводила посетителей ресторана через лестницу, принимала новых посетителей, жизнь ресторана текла в привычном русле, заполняемость в воскресенье вечером была 100%-ая. Я попросила позвать администратора, на что сотрудница ресторана уткнув руки в боки сказала: ну, я администратор. Мол, чё надо?
Я говорю, ну как бы лифт ваш сломался, а в лифте ребёнок маленький.
«Ок. Я сейчас позвоню кому надо».
«Кому надо» - так и осталось для нас загадкой. Она куда-то звонила и звонила. И вообще непонятно, дозвонилась ли в итоге? Нам было озвучено: «Ждите, через 40 минут приедет человек».
40 минут!!!
И что значит «человек»?
Я пыталась добиться от сотрудницы ресторана, есть ли кто-то из администрации здания в здании или кто-то из эксплуатационных служб? Кто ответственный за техническую исправность лифта и тд?
Всё было тщетно.
Я попросила телефон её руководства - мне предложили дать e-mail. Абсурд. Ещё бы предложили отправить факс...)

Нервы были на пределе. Эти 40 минут ожидания дались нашей семье не легко. Старшая дочь рыдала час и просила достать братика. Ни о каком семейном ужине уже не шло и речи.
Мне интересно, из какой части Москвы могла ехать служба эксплуатации лифтов, чтобы в воскресенье вечером по пустой Москве им требовалось 40 минут????
Через 40 минут никто не приехал.
Никто.
Сотрудница ресторана спокойно говорила, что «да, 40 минут прошли, ну вот дааа». И продолжала кому-то дозваниваться, переодически отвлекаясь на то, чтобы проводить гостей ресторана на лестницу и встретить новых.
Я позвонила в МЧС самостоятельно, понимая, что здесь мне не поможет НИКТО.
После моего звонка к нам пришли двое мужчин, они не представились, какие-то сотрудники Смоленского пассажа, спустя 45 минут то... заглянули к нам на огонёк) Один явно паниковал и не знал, что делать.. второй с лицом «ну я тут ответственный и чё»?
Они суетились, но по сути тоже не знали, кому звонить и как доставать ребёнка из лифта??
Нонсенс.
Центр Москвы, современный бизнес центр напротив МИДа, и никто не знает, что делать и кому звонить?????

1.05 просидел мой 3-летний ребёнок в лифте. Передо мной формально с кривой миной извинились и сказали, что «этот лифт у нас давно барахлит»...

Уважаемый Борис Зарьков, уважаемые владельцы Смоленского пассажа, барахлить может чайник у вас на кухне, а единственный лифт в 16-этажной башне, на котором люди ежедневно приезжают в ресторан, должен исправно работать. Не дожидайтесь повторения «Зимней вишни» или «Хромой лошади», ведь цена ошибки может быть человеческая жизнь.